Terugbetalingsbeleid

Garantietermijn

Bij etiquett-essentials.com bieden we een servicegarantie van 6 maanden. Als je na gebruik niet tevreden bent over de kwaliteit van de bestelde artikelen, krijg je altijd het aankoopbedrag terug. Dit geldt alleen als je de artikelen via de Etiquett-Essentials webshop hebt gekocht en de kwaliteit ondanks correct gebruik onvoldoende blijkt te zijn. We beoordelen elk garantieverzoek individueel. De retourkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.

Let op: deze servicegarantie laat onverlet de wettelijke rechten die je als consument hebt op grond van non-conformiteit bij levering.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Klacht indienen

Heb je een klacht over Etiquett-Essentials? Neem dan contact op met onze klantenservice. We streven ernaar je de best mogelijke service te bieden en zoeken samen met jou naar de beste oplossing. We behandelen klachten altijd zo snel mogelijk, doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Als consument kun je een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wij nemen niet deel aan een geschillencommissie.

Bestelling retourneren

Je kunt bestelde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongedragen en bij voorkeur in de originele verpakking. Lichte inspectie van het artikel is toegestaan, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je bestelnummer (inclusief '#') en de reden van de retour. Na registratie ontvang je van ons een verzendlabel per e-mail. De kosten voor dit label bedragen €6,95 en worden in mindering gebracht op je terugbetaling. Wil je geen gebruik maken van ons label, dan kun je de retour ook op eigen kosten en naar eigen keuze verzenden. In dat geval worden er geen kosten ingehouden.

Het is niet mogelijk artikelen te retourneren zonder voorafgaande registratie. We verwerken je retour en betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Retouradres

Team Freight Forwarding, Marconiweg 14, 8501 XM Joure

Voorwaarden voor retouren

Als je niet tevreden bent met een ontvangen artikel, kun je dit binnen 14 dagen retourneren. Het artikel dient ongedragen te zijn. We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst en verwerking van de retour.

Bestelling omruilen

Artikelen ruilen is niet mogelijk. Als je de verkeerde maat hebt besteld, adviseren we je de artikelen te retourneren en de juiste maat opnieuw te bestellen. We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na verwerking van de retour.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. In de meeste gevallen vragen we je het artikel te retourneren — de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening. We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na verwerking van de retour. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Ontvangst van het aankoopbedrag

We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. We behouden ons het recht voor om een verzendbewijs op te vragen als bewijs van de retourzending.